退款政策

退貨、退款與訂單取消政策

謝謝你在 StepsWingswinG Cafe 選購商品。如果需要取消訂單、申請退貨，或收到的商品有任何問題，請寄信至 stepswingswingcafe@gmail.com，我們會協助確認與處理。

一、訂單取消

尚未付款的銀行轉帳訂單，請於下單後 3 日內完成匯款。若超過期限仍未收到款項，我們可能會取消訂單；如需延後付款，歡迎事先來信告訴我們。

已付款但尚未出貨的訂單，如需取消，請儘快來信並提供訂單編號。若商品尚未進入出貨流程，我們會協助取消並辦理退款。

商品出貨後即無法直接攔截或取消配送。如仍需取消，請先與我們聯絡，後續將依退貨流程辦理。

二、七日解除權

依台灣《消費者保護法》規定，網路購物的顧客可自收到商品的次日起算七日內，以寄信通知或退回商品的方式提出解除契約，無須說明理由。

七日期間包含例假日。七日解除權是提供顧客合理檢視商品的時間，並不是七天試用期。

如需申請退貨，請寄信至 stepswingswingcafe@gmail.com，並提供：

・訂單編號
・訂購人姓名
・希望退回的商品
・商品目前的狀況
・若為瑕疵、破損或寄錯商品，請一併提供照片

符合七日解除權的退貨，必要的退回安排及費用將由我們協助處理。請先與我們聯絡，不建議自行使用貨到付款方式寄回。

三、退貨商品狀態

退回商品請妥善包裝，並連同商品本體、原包裝、附件、贈品及相關內容一併退回。

顧客可以在合理檢視商品所需的範圍內查看商品。若商品因超出必要檢視而產生污損、缺件、損壞，或造成商品價值減損，將依商品實際狀況及相關法令處理。

咖啡的香氣、酸甜感、濃淡與風味感受，會因沖煮方式及個人偏好而有所不同。單純因風味不符合個人喜好，不視為商品瑕疵，但仍會依本政策及相關法令處理退貨申請。

四、不適用七日解除權的商品

依顧客要求製作的客製化或個人化商品，以及其他依法符合通訊交易合理例外情事的商品，經我們於商品頁面或下單前明確告知後，不適用七日解除權。

如果未來提供依顧客指定研磨的咖啡商品，也會在商品頁面清楚標示其客製化性質與退貨條件。

上述例外不影響商品本身有瑕疵、運送破損、內容短缺或寄送錯誤時，顧客依法享有的權利。

五、瑕疵、破損或寄錯商品

如果收到的商品有破損、瑕疵、內容短缺或寄錯的情況，請保留商品與包裝，並儘快寄信與我們聯絡。

請提供訂單編號及能清楚看見商品狀況的照片。我們確認後會協助退貨、補寄、換貨或退款，相關必要運費由 StepsWingswinG Cafe 負擔。

六、換貨方式

為了讓商品庫存與款項紀錄保持正確，非瑕疵商品目前不提供直接換貨。

如需更換其他商品，請先依退貨流程辦理退款，再重新下單。若為寄錯、瑕疵或運送破損，則由我們協助安排後續處理。

七、退款方式

收到退回商品並確認後，我們會於法定期限內辦理退款。

・線上付款將盡量退回原付款方式
・銀行轉帳訂單將請顧客提供退款帳戶
・實際入帳時間可能依銀行或付款服務商的作業時間而異

八、7-ELEVEN 超商未取件

包裹送達指定門市後，請於通知期限內完成取件。

逾期未取件並不等同已完成訂單取消。若包裹因逾期未取而退回，請先與我們聯絡；若需要重新寄送，重新寄送所產生的運費將由顧客負擔。

若顧客已於法定期間內通知解除契約，則依七日解除權及相關法令辦理。

九、實體門市購買

於實體門市現場購買的商品，因購買前已有檢視商品的機會，不適用網路購物七日解除權。

若商品有瑕疵、內容錯誤或其他依法應處理的情況，仍請與我們聯絡，我們會協助後續處理。

聯絡方式

電子郵件：stepswingswingcafe@gmail.com

來信時請附上訂單編號，方便我們更快找到訂單並協助處理。