運送政策
運送政策
謝謝你在夢瑞橋咖啡｜StepsWingswinG Cafe 選購商品。以下說明訂單付款、備貨、配送與超商取件方式。
一、配送範圍
目前網路商店主要提供台灣地區配送服務。
可配送地區及實際提供的配送方式，以結帳頁面顯示的選項為準。部分離島或特殊地區可能因物流服務範圍而有所限制。
海外配送服務尚未正式開放；如有海外訂購需求，歡迎先寄信與我們聯絡。
二、7-ELEVEN 店到店
7-ELEVEN 店到店運費為每筆 NT$60。
單筆訂單折扣後的商品金額滿 NT$1,200，即享有7-ELEVEN 店到店免運。免運門檻不包含原始運費及其他附加費用。
目前7-ELEVEN 店到店採「先付款、後出貨」，不提供超商取貨付款；若結帳頁面另有顯示其他付款方式，則以結帳當下的選項為準。
三、提供取貨門市資料
選擇7-ELEVEN 店到店後，請直接回覆 Shopify 寄出的訂單確認信，並提供：
・訂單編號
・取件人真實姓名
・取件人手機號碼
・7-ELEVEN 門市名稱
・7-ELEVEN 門市店號
取件人姓名請與取件時出示的證件相符。
若尚未收到完整門市資料，我們會先保留訂單，待資料確認完成後再安排出貨。
如果日後網站啟用7-ELEVEN 門市地圖選擇功能，顧客可直接於購物車或結帳流程選取門市，不需要另外回覆訂單確認信。
四、付款與訂單確認
選擇銀行轉帳的訂單，請於下單後3日內完成匯款，並回覆訂單確認信提供：
・訂單編號
・匯款帳號末五碼
確認收到款項及完整配送資料後，訂單才會進入備貨流程。
超過付款期限仍未收到款項，且未事先與我們聯絡的訂單，可能會被取消。
五、備貨與出貨時間
一般現貨商品會在確認付款及收件資料完整後，依訂單順序於3～5個工作天內安排出貨。
工作天不包含週末、國定假日及公告店休日。
若商品屬於預購、客製、限定製作，或商品頁面另有標示出貨日期，則依商品頁面的說明為準。
遇到訂單數量較多、咖啡烘焙排程調整、特殊活動、天然災害或物流異常時，出貨時間可能延長。我們會盡可能提前通知受影響的顧客。
六、配送與到店時間
商品完成出貨後，系統會寄送出貨通知信。若有物流追蹤編號，也會一併提供。
包裹實際到店時間依7-ELEVEN 物流作業狀況為準。例假日、購物旺季、天候或其他不可抗力因素，可能造成配送延遲。
包裹抵達指定門市後，物流系統將依顧客提供的手機號碼發送通知。請依通知所載期限前往取件。
七、訂單資料修改
如需修改取件人姓名、手機號碼或取貨門市，請在商品出貨前儘快寄信至：
stepswingswingcafe@gmail.com
來信時請提供訂單編號及需要修改的資料。
商品進入出貨流程後，可能無法修改取貨門市或收件資料；如需重新安排配送，可能會產生額外運費。
八、資料錯誤或無法配送
請在送出訂單前確認姓名、手機號碼及取貨門市資料正確。
若因顧客提供的資料錯誤、不完整、門市停止服務或其他可歸責於收件資料的原因，導致包裹無法配送或退回，我們會在收到退件後與顧客聯絡。
如需重新寄送，顧客須支付再次寄送所產生的運費；若為我們的作業錯誤，重新寄送費用將由 StepsWingswinG Cafe 負擔。
九、超商逾期未取
包裹送達指定門市後，請於物流通知期限內完成取件。
逾期未取並不等同已完成訂單取消。包裹退回後，我們會寄信聯絡顧客確認後續處理方式。
如需重新寄送，顧客須再支付一次運費 NT$60。若顧客已於法定期間內提出解除契約，則依本網站的退貨、退款與訂單取消政策及相關法令辦理。
十、商品破損、短缺或寄送錯誤
收到商品後，請儘快確認包裹及商品內容。
若商品有運送破損、內容短缺、商品寄錯或其他異常情況，請保留商品及外包裝，並寄信至 stepswingswingcafe@gmail.com。
來信時請提供：
・訂單編號
・異常情況說明
・商品及包裹照片
確認後，我們會協助補寄、換貨、退貨或退款。若問題可歸責於我們或物流配送，相關必要運費由 StepsWingswinG Cafe 負擔。
十一、分開出貨
同一筆訂單原則上會合併出貨。
若訂單中包含預購商品或出貨時間不同的商品，我們可能會等待商品到齊後一起寄出；如需分開配送，請先與我們聯絡，並依實際情況補足額外運費。
十二、聯絡方式
品牌名稱：夢瑞橋咖啡｜StepsWingswinG Cafe
營業主體：夢瑞橋工作室
統一編號：94323340
代表人：陳禹承
營業地址：台南市北區公園路758巷19之1號
客服信箱：stepswingswingcafe@gmail.com
來信時請附上訂單編號，方便我們儘快查詢與協助處理。